Livraison et retour

Politique de vente, d'expédition et de retour de Kaftanoza

Consultez les conditions de livraison et de retour ci-dessous. Pour le sur-mesure, notre atelier vous contacte après commande et confirme vos mensurations et les ajustements demandés avant la confection.

Préambule : L'engagement envers l'artisanat

Chaque pièce Kaftanoza est une œuvre unique, façonnée à la main au Maroc. Nos créations sont réalisées avec passion après chaque commande. En achetant sur notre site, vous reconnaissez et acceptez la nature unique de nos produits faits main et adhérez sans réserve aux termes clairs et précis de notre politique de vente.

Article 1 : Traitement de la commande et confection

1.1. Processus de création : Votre commande déclenche un processus de confection artisanale.

1.2. Délai de traitement : Livraison estimée : 10 jours à compter de votre commande, pour toutes les destinations. Ce délai total comprend la préparation, la confection et le transport, pour les tailles standard comme pour le sur-mesure : il ne s'ajoute pas à un autre délai de fabrication.

1.3. Acceptation du délai : Consultez les conditions de livraison et de retour ci-dessous. Pour le sur-mesure, notre atelier vous contacte après commande et confirme vos mensurations et les ajustements demandés avant la confection.

Article 2 : Taille standard et sur-mesure

2.1. Guide des tailles : Choisissez XS, S, M, L, XL, 2XL ou 3XL, ou le sur-mesure gratuit. Mesurez le tour complet de votre poitrine ; utilisez le Fit Helper et vérifiez la taille et les hanches si nécessaire. Choisissez la longueur du vêtement séparément de votre stature. Pour le sur-mesure ou une longueur personnalisée, notre atelier vous contacte après commande et confirme les mesures avant la confection.

2.2. Tailles standards (XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL, non modifiées) : Si une taille standard ne convient pas, vous êtes éligible à un échange de taille gratuit sous 7 jours après livraison. Voir l'article 5 pour les conditions complètes.

2.3. Commandes sur-mesure et personnalisées : Les commandes réalisées selon les mesures propres du client, ou modifiées en longueur, manches, encolure, couleur, tissu ou broderie, sont VENTE FINALE. Elles ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées pour des raisons liées à des mesures erronées fournies par le client, un changement d'avis ou de goût. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication avéré (voir article 5.4).

Les ajustements de taille, longueur, couleur, manches et broderies sont gratuits. Choisissez votre taille et votre longueur, ou l'option sur-mesure, puis passez commande. Notre atelier vous contacte grâce aux coordonnées de votre commande pour recueillir vos mensurations et vos souhaits, et confirmer les ajustements avant la confection. Vous n'avez pas besoin de saisir toutes vos mesures au paiement.

Une retouche d’ajustement offerte

Une retouche par commande. Contactez-nous sous 7 jours après réception. La pièce ne doit pas avoir été portée, hors essayage.

KAFTANOZA prend en charge le transport aller-retour si l’erreur vient de notre atelier ; sinon, le transport reste à la charge de la cliente.

Ce service de retouche s’applique aussi au sur-mesure. Il est distinct des conditions d’échange et de remboursement ci-dessous et ne limite pas vos droits applicables en cas de défaut.

Article 3 : La nature unique des pièces faites main

3.1. Variations et authenticité : Nos articles sont faits main. Ainsi, de légères variations de couleur, de broderie ou de texture par rapport aux photos du produit sont inhérentes au processus de création et constituent une marque d'authenticité.

3.2. Acceptation des variations : Ces légères variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne peuvent servir de base à une réclamation de type "non conforme à la description".

Article 4 : Expédition et livraison (depuis le Maroc)

4.1. Mode d'expédition : Livraison offerte dans le monde entier

4.2. Délai de livraison estimé : Livraison estimée : 10 jours à compter de votre commande, pour toutes les destinations. Ce délai total comprend la préparation, la confection et le transport, pour les tailles standard comme pour le sur-mesure : il ne s'ajoute pas à un autre délai de fabrication. Votre colis est suivi et assuré. Nous vous envoyons des photos de votre pièce terminée pour validation avant l'envoi, puis le numéro de suivi par e-mail. Pour le sur-mesure, répondez rapidement à notre atelier pour confirmer vos mensurations et vos souhaits. Un retard de transport, de douane ou de confirmation peut modifier l'estimation.

4.3. Douanes, droits et taxes : Le client est seul responsable de tous les frais de douane, droits et taxes d'importation appliqués par son pays. Le refus de payer ces frais ne constitue pas un motif de remboursement.

Article 5 : Politique de retour, d'échange et de remboursement

5.1. Échange de taille standard (problème d'ajustement) : Contactez-nous sous 7 jours après livraison avec des photos montrant le problème d'ajustement. L'article doit être retourné non porté, non lavé, non modifié, avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et la ceinture assortie. Les frais de retour sont à la charge du client. L'échange est accordé une seule fois par commande ; nous confectionnons et expédions votre nouvelle taille sous 7 à 14 jours ouvrés.

L'estimation de livraison de 10 jours concerne la commande initiale. Pour une retouche ou un échange, notre équipe confirme le calendrier du retour et de réalisation lors de l'organisation du service.

5.2. Remboursement taille standard (au lieu d'un échange) : Mêmes conditions et délai de 7 jours ci-dessus. Les frais de retour sont à la charge du client, des frais de restockage de 15% s'appliquent, et les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

5.3. Non éligible : Les commandes sur-mesure ou personnalisées (article 2.3), les articles hors du délai de 7 jours, ou les articles retournés portés, lavés, modifiés, parfumés ou sans emballage/ceinture d'origine.

5.4. Défaut de fabrication ou erreur d'article (toutes commandes, y compris sur-mesure) : Si l'article reçu est manifestement différent de celui commandé, ou présente un défaut de fabrication avéré, contactez-nous sous 48 heures après livraison à contact@kaftanoza.com ou via WhatsApp au +212 607 590 706, avec photos et/ou vidéo claires. Les demandes soumises après 48 heures ou sans preuve ne seront pas prises en compte. Si validée, nous proposons à notre discrétion une réparation gratuite, un remplacement gratuit, ou un remboursement partiel/total.

5.5. Mode de remboursement : Les remboursements approuvés sont traités sous 5 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné, sur le moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour l'apparition des fonds, selon votre banque.