Dernière mise à jour : 10 mai 2026

En passant une commande sur Kaftanoza.com, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement de la commande

Toutes les pièces Kaftanoza sont fabriquées à la main sur commande dans notre atelier de Casablanca. Le délai de traitement dépend du type de commande :

• Tailles standard (S, M, L, XL, XXL, 3XL) : 3 à 7 jours ouvrables de traitement avant expédition.
• Commandes sur mesure / personnalisées : 7 à 14 jours ouvrables de traitement avant expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai d'expédition. Livraison totale = Délai de traitement + Délai d'expédition.

2. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Nous expédions dans le monde entier via des services de transporteurs internationaux suivis (DHL, FedEx, UPS ou équivalent local).

Délais de livraison estimés :

• États-Unis et Canada : 5 à 9 jours ouvrables
• Europe : 5 à 7 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables
• Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 14 jours ouvrables
• Moyen-Orient et CCG : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrables

IMPORTANT : Les délais de livraison sont uniquement des estimations basées sur la performance moyenne des transporteurs. Kaftanoza n'est pas responsable des retards causés par :

• Les procédures de dédouanement (peuvent prendre 1 à 14 jours supplémentaires)
• Les retards du transporteur (météo, grèves, jours fériés, force majeure)
• Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
• Les tentatives de livraison échouées en l'absence du destinataire
• L'absence du client et le défaut de récupération du colis au point relais ou bureau de poste

3. Suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Il est de votre responsabilité de suivre votre envoi et d'être disponible pour le recevoir. Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vous devez d'abord contacter le transporteur local, puis nous notifier dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, en joignant le rapport d'incident du transporteur.

4. Droits de douane, taxes d'importation et frais

Tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA et frais de dédouanement locaux sont à la SEULE CHARGE DE L'ACHETEUR. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.

• Les frais varient selon les pays et dépendent de la réglementation douanière locale.
• Kaftanoza n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire leur montant.
• Si un acheteur refuse de payer les droits de douane et que le colis nous est retourné, l'acheteur est responsable des frais d'expédition initiaux et des frais de retour. Le montant restant peut être remboursé à notre discrétion, déduction faite d'une commission de 15 % pour les tailles standard. Les commandes sur mesure ne sont pas remboursables dans ce cas.
• Si un acheteur refuse la livraison pour quelque raison que ce soit, les mêmes conditions s'appliquent.

En passant votre commande, vous confirmez avoir compris et accepté ces conditions.

5. Colis perdus ou volés

Tous les envois Kaftanoza sont entièrement assurés et suivis.

• Si le suivi indique que le colis est en transit sans mise à jour pendant plus de 14 jours ouvrables, contactez-nous — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Si le suivi indique le colis comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez :
  1. Vérifier d'abord auprès des voisins, de la famille, de la réception de l'immeuble et de votre bureau de poste local.
  2. Déposer une réclamation auprès du transporteur local dans les 48 heures.
  3. Nous notifier dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, en joignant le rapport d'incident du transporteur et une déclaration signée.
• Les réclamations soumises après 7 jours à compter de la date de livraison ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
• Kaftanoza n'est pas responsable des colis volés après confirmation de la livraison à l'adresse fournie par l'acheteur.

6. Informations d'expédition incorrectes

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du client ou du refus de livraison, le client sera responsable des frais de réexpédition. Si un remboursement est demandé à la place, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et une commission de 15 % s'applique aux commandes de tailles standard. Les commandes sur mesure ne sont pas remboursables.

7. Modifications d'adresse et de commande

Les modifications d'adresse ou de commande doivent être demandées dans les 12 heures suivant le passage de votre commande, avant que notre atelier ne commence la production. Au-delà de ce délai, aucune modification ne peut être garantie.

8. Force majeure

Kaftanoza ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaut d'exécution résultant de causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter : pandémies, catastrophes naturelles, actes de guerre, restrictions gouvernementales, grèves, défaillances des systèmes de transport ou procédures douanières.

9. Acceptation des conditions

En finalisant votre achat sur Kaftanoza.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique d'expédition dans son intégralité, y compris les responsabilités relatives aux droits de douane, aux colis perdus et aux envois refusés ou non livrables.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter :

• E-mail : contact@kaftanoza.com
• WhatsApp : +212 607 590 706
• Délai de réponse : sous 24 h les jours ouvrables