Dernière mise à jour : 10 mai 2026

En passant une commande sur Kaftanoza.com, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

1. Avis important — Produits fabriqués sur commande

Chaque pièce Kaftanoza est fabriquée à la main sur commande dans notre atelier de Casablanca. La production commence dès la confirmation de votre commande. Par conséquent, notre politique de retour et de remboursement est structurée de manière à concilier la protection de l'acheteur avec les réalités de la fabrication artisanale sur commande.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez que :

• Vous avez lu et accepté la présente Politique de remboursement dans son intégralité.
• Vous comprenez les différences entre les commandes de tailles standard et les commandes sur mesure.
• Vous acceptez que les commandes sur mesure ou personnalisées soient VENTES FINALES et non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

2. Commandes sur mesure et personnalisées — VENTE FINALE

Toutes les commandes sur mesure, personnalisées ou modifiées sont des VENTES FINALES. Cela inclut toute pièce ayant été :

• Confectionnée selon les mesures spécifiques de l'acheteur (taille sur mesure)
• Modifiée en longueur, manches, encolure ou toute autre coupe
• Modifiée en couleur, tissu ou broderie
• Réalisée pour un événement ou une date spécifique en production accélérée

Les commandes sur mesure et personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées pour des raisons liées à :

• Changement d'avis, de goût ou de préférence
• Mesures incorrectes fournies par l'acheteur
• Légère variation de couleur due au calibrage de l'écran ou à l'éclairage
• Variations mineures dans le placement de la broderie faite à la main (caractéristique inhérente et acceptée des pièces faites main)
• Retard de livraison causé par la douane, le transporteur ou des problèmes côté acheteur
• Date de l'événement dépassée avant la livraison (lorsque la commande a été passée sans délai suffisant)

Si une pièce sur mesure présente un véritable défaut de fabrication, voir Section 5.

3. Commandes de tailles standard — Échange uniquement

Les commandes de tailles standard (S, M, L, XL, XXL, 3XL, sans modification) sont éligibles uniquement à un échange de taille dans les conditions strictes suivantes :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis, avec des photos illustrant le problème d'ajustement.
• La pièce doit être retournée à l'état neuf, non portée, non lavée, non modifiée, avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et la ceinture assortie intacts.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un service suivi et assuré — nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.
• Une fois la pièce retournée reçue et inspectée, nous confectionnerons votre taille de remplacement et l'expédierons sous 7 à 14 jours ouvrables.
• L'échange n'est accordé qu'une seule fois par commande. Les seconds échanges ne sont pas acceptés.

Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

4. Remboursements (commandes de tailles standard uniquement)

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange pour une commande de taille standard, les conditions suivantes s'appliquent :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis.
• La pièce doit être retournée à l'état neuf, non portée, non lavée, non modifiée, avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et la ceinture assortie intacts.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Une commission de 15 % s'applique à tous les retours de tailles standard pour remboursement.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les droits de douane et taxes déjà payés ne sont pas remboursables par Kaftanoza (ces frais ont été payés par l'acheteur auprès de son bureau de douane local).
• Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de la pièce retournée, sur le mode de paiement initial.

Les pièces retournées portées, lavées, modifiées, parfumées, exposées à la fumée ou endommagées seront refusées et renvoyées à l'acheteur à ses frais, sans remboursement.

5. Réclamations pour défaut de fabrication

Si votre pièce arrive avec un véritable défaut de fabrication (par ex. couture cassée non visible sur les photos du produit, section de broderie principale manquante, mauvais produit), vous devez :

1. Nous notifier dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à contact@kaftanoza.com ou WhatsApp au +212 607 590 706.
2. Fournir des photos et/ou une vidéo claires du défaut, montrant l'ensemble de la pièce ainsi qu'un gros plan du défaut.
3. Conserver intacts l'emballage d'origine et toutes les étiquettes.

Notre équipe d'atelier évaluera la réclamation sous 3 jours ouvrables. Si la réclamation est validée, nous proposerons (à notre discrétion) :

• Une réparation gratuite du défaut
• Une pièce de remplacement gratuite
• Ou, dans de rares cas, un remboursement partiel ou intégral

Les réclamations soumises après 48 heures à compter de la livraison, ou sans pièces justificatives photo/vidéo, ne seront pas prises en considération.

6. Articles NON éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont éligibles à aucun retour, échange ou remboursement :

• Les commandes sur mesure (voir Section 2)
• Les commandes personnalisées ou modifiées (voir Section 2)
• Les pièces retournées en dehors du délai de 7 jours
• Les pièces retournées portées, lavées, modifiées, parfumées ou endommagées
• Les pièces retournées sans emballage d'origine ou sans la ceinture assortie
• Les articles soldés ou à prix réduit (pièces déstockées, ventes flash)
• Les cartes-cadeaux
• Les commandes refusées à la douane par l'acheteur
• Les commandes refusées à la livraison ou retournées en raison de l'absence de l'acheteur ou d'une adresse incorrecte

7. Variations de couleur et faites à la main — Non considérées comme défauts

Chaque pièce Kaftanoza est fabriquée à la main par des maîtres artisans. Les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des défauts et ne constituent pas un motif de remboursement ou d'échange :

• Légère variation de couleur due au calibrage de l'écran, à l'éclairage ou au lot de teinture du tissu (dans des limites raisonnables)
• Variations mineures dans le placement, la densité ou le motif de la broderie (le charme artisanal des pièces faites main)
• Variations naturelles de texture dans le velours, la soie ou le tissu Mobra
• Légère asymétrie inhérente à la coupe et à la couture à la main

Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la couleur ou un détail, contactez-nous avant de commander et nous vous enverrons des photos réelles de la pièce.

8. Rétrofacturations et litiges

Si vous avez la moindre préoccupation concernant votre commande, nous vous encourageons vivement à nous contacter d'abord à contact@kaftanoza.com ou via WhatsApp. Nous nous engageons à répondre sous 24 h et à résoudre équitablement les problèmes légitimes. Le dépôt d'une rétrofacturation ou d'un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant d'avoir contacté notre service client est considéré comme une violation des présentes conditions. Nous nous réservons le droit de fournir au prestataire de paiement l'ensemble des documents de commande, suivi, photographies, communications et preuves de livraison pour défendre la transaction.

9. Remboursements tardifs ou manquants

Une fois votre remboursement approuvé et traité par nous (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour), les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous :

• Remboursements par carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque)
• Remboursements PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
• Klarna ou services de paiement échelonné : selon leurs propres délais de remboursement

Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ces délais, contactez d'abord votre banque, puis revenez vers nous avec la réponse de la banque.

10. Comment initier un retour ou un échange

1. Envoyez un e-mail à contact@kaftanoza.com ou un message WhatsApp au +212 607 590 706 dans les 7 jours suivant la livraison (48 heures pour les réclamations pour défaut).
2. Incluez votre numéro de commande, des photos du problème et le motif du retour/échange.
3. Attendez notre autorisation écrite. Ne renvoyez pas la pièce sans autorisation — les retours non autorisés seront refusés.
4. Une fois autorisé, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour.
5. Renvoyez la pièce à vos frais via un service d'expédition suivi et assuré.
6. Nous inspecterons la pièce à son arrivée et procéderons à l'échange ou au remboursement.

11. Acceptation des conditions

En finalisant votre achat sur Kaftanoza.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de remboursement dans son intégralité. Vous acceptez expressément :

• Que les commandes sur mesure ou personnalisées sont en VENTE FINALE.
• Que les retours de tailles standard nécessitent des frais de retour à votre charge et une commission de 15 % pour les remboursements.
• Que les variations propres au fait main ne sont pas considérées comme des défauts.
• Que vous nous contacterez avant de déposer tout litige de paiement.

12. Contact

• E-mail : contact@kaftanoza.com
• WhatsApp : +212 607 590 706
• Délai de réponse : sous 24 h les jours ouvrables