Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

En passant une commande sur Kaftanoza.com, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

1. Avis important — Produits fabriqués sur commande

Consultez les conditions de livraison et de retour ci-dessous. Pour le sur-mesure, notre atelier vous contacte après commande et confirme vos mensurations et les ajustements demandés avant la confection.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez que :

Vous avez lu et accepté la présente Politique de remboursement dans son intégralité.
Vous comprenez les différences entre les commandes de tailles standard et les commandes sur mesure.
Vous acceptez que les commandes sur mesure ou personnalisées soient VENTES FINALES et non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

2. Commandes sur mesure et personnalisées — VENTE FINALE

Toutes les commandes sur mesure, personnalisées ou modifiées sont des VENTES FINALES. Cela inclut toute pièce ayant été :

Confectionnée selon les mesures spécifiques de l'acheteur (taille sur mesure)
Modifiée en longueur, manches, encolure ou toute autre coupe
Modifiée en couleur, tissu ou broderie
Réalisée pour un événement ou une date spécifique en production accélérée

Les commandes sur mesure et personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées pour des raisons liées à :

Changement d'avis, de goût ou de préférence
Mesures incorrectes fournies par l'acheteur
Légère variation de couleur due au calibrage de l'écran ou à l'éclairage
Variations mineures dans le placement de la broderie faite à la main (caractéristique inhérente et acceptée des pièces faites main)
Retard de livraison causé par la douane, le transporteur ou des problèmes côté acheteur
Date de l'événement dépassée avant la livraison (lorsque la commande a été passée sans délai suffisant)

Si une pièce sur mesure présente un véritable défaut de fabrication, voir Section 5.

Une retouche d’ajustement offerte

Une retouche par commande. Contactez-nous sous 7 jours après réception. La pièce ne doit pas avoir été portée, hors essayage.

KAFTANOZA prend en charge le transport aller-retour si l’erreur vient de notre atelier ; sinon, le transport reste à la charge de la cliente.

Ce service de retouche s’applique aussi au sur-mesure. Il est distinct des conditions d’échange et de remboursement ci-dessous et ne limite pas vos droits applicables en cas de défaut.

3. Échanges et remboursements des tailles standard

Les tailles standard non modifiées XS, S, M, L, XL, 2XL et 3XL peuvent bénéficier d'un échange de taille ou d'un remboursement selon les conditions ci-dessous. Une retouche offerte est également proposée selon les conditions précisées sur cette page.

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis, avec des photos illustrant le problème d'ajustement.
La pièce doit être retournée à l'état neuf, non portée, non lavée, non modifiée, avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et la ceinture assortie intacts.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un service suivi et assuré — nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.
Une fois la pièce retournée reçue et inspectée, nous confectionnerons votre taille de remplacement et l'expédierons sous 7 à 14 jours ouvrables.
L'échange n'est accordé qu'une seule fois par commande. Les seconds échanges ne sont pas acceptés.

Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

L'estimation de livraison de 10 jours concerne la commande initiale. Pour une retouche ou un échange, notre équipe confirme le calendrier du retour et de réalisation lors de l'organisation du service.

4. Remboursements (commandes de tailles standard uniquement)

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange pour une commande de taille standard, les conditions suivantes s'appliquent :

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis.
La pièce doit être retournée à l'état neuf, non portée, non lavée, non modifiée, avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et la ceinture assortie intacts.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Une commission de 15 % s'applique à tous les retours de tailles standard pour remboursement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les droits de douane et taxes déjà payés ne sont pas remboursables par Kaftanoza (ces frais ont été payés par l'acheteur auprès de son bureau de douane local).
Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de la pièce retournée, sur le mode de paiement initial.

Les pièces retournées portées, lavées, modifiées, parfumées, exposées à la fumée ou endommagées seront refusées et renvoyées à l'acheteur à ses frais, sans remboursement.

5. Réclamations pour défaut de fabrication

Si votre pièce arrive avec un véritable défaut de fabrication (par ex. couture cassée non visible sur les photos du produit, section de broderie principale manquante, mauvais produit), vous devez :

Nous notifier dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à contact@kaftanoza.com ou WhatsApp au +212 607 590 706.
Fournir des photos et/ou une vidéo claires du défaut, montrant l'ensemble de la pièce ainsi qu'un gros plan du défaut.
Conserver intacts l'emballage d'origine et toutes les étiquettes.

Notre équipe d'atelier évaluera la réclamation sous 3 jours ouvrables. Si la réclamation est validée, nous proposerons (à notre discrétion) :

Une réparation gratuite du défaut
Une pièce de remplacement gratuite
Ou, dans de rares cas, un remboursement partiel ou intégral

Les réclamations soumises après 48 heures à compter de la livraison, ou sans pièces justificatives photo/vidéo, ne seront pas prises en considération.

6. Articles NON éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont éligibles à aucun retour, échange ou remboursement :

Les commandes sur mesure (voir Section 2)
Les commandes personnalisées ou modifiées (voir Section 2)
Les pièces retournées en dehors du délai de 7 jours
Les pièces retournées portées, lavées, modifiées, parfumées ou endommagées
Les pièces retournées sans emballage d'origine ou sans la ceinture assortie
Les articles soldés ou à prix réduit (pièces déstockées, ventes flash)
Les cartes-cadeaux
Les commandes refusées à la douane par l'acheteur
Les commandes refusées à la livraison ou retournées en raison de l'absence de l'acheteur ou d'une adresse incorrecte

7. Variations de couleur et faites à la main — Non considérées comme défauts

Chaque pièce Kaftanoza est fabriquée à la main par des maîtres artisans. Les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des défauts et ne constituent pas un motif de remboursement ou d'échange :

Légère variation de couleur due au calibrage de l'écran, à l'éclairage ou au lot de teinture du tissu (dans des limites raisonnables)
Variations mineures dans le placement, la densité ou le motif de la broderie (le charme artisanal des pièces faites main)
Variations naturelles de texture dans le velours, la soie ou le tissu Mobra
Légère asymétrie inhérente à la coupe et à la couture à la main

Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la couleur ou un détail, contactez-nous avant de commander et nous vous enverrons des photos réelles de la pièce.

8. Rétrofacturations et litiges

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez votre numéro de commande et expliquez votre question ; ajoutez des photos si elles permettent de comprendre un problème de coupe ou de qualité. Notre équipe examine la situation avec vous et vous indique les prochaines étapes. Nous contacter ne limite pas vos droits applicables ni l'assistance de votre prestataire de paiement.

contact@kaftanoza.com · +212 607 590 706

9. Remboursements tardifs ou manquants

Une fois votre remboursement approuvé et traité par nous (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour), les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous :

Remboursements par carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque)
Remboursements PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
Klarna ou services de paiement échelonné : selon leurs propres délais de remboursement

Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ces délais, contactez d'abord votre banque, puis revenez vers nous avec la réponse de la banque.

10. Comment initier un retour ou un échange

Envoyez un e-mail à contact@kaftanoza.com ou un message WhatsApp au +212 607 590 706 dans les 7 jours suivant la livraison (48 heures pour les réclamations pour défaut).
Incluez votre numéro de commande, des photos du problème et le motif du retour/échange.
Attendez notre autorisation écrite. Ne renvoyez pas la pièce sans autorisation — les retours non autorisés seront refusés.
Une fois autorisé, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour.
Renvoyez la pièce à vos frais via un service d'expédition suivi et assuré.
Nous inspecterons la pièce à son arrivée et procéderons à l'échange ou au remboursement.

11. Acceptation des conditions

Pour une pièce standard non modifiée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un échange de taille ou un remboursement selon notre politique. La pièce doit être non portée, non lavée et non retouchée, avec ses étiquettes, son emballage et sa ceinture. Le retour est à la charge de la cliente ; des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent aux remboursements standard éligibles. Les pièces sur mesure ou personnalisées ne sont pas reprises pour changement d'avis ou erreur de mensurations fournie par la cliente ; les défauts de fabrication et les droits applicables ne sont pas exclus.

12. Contact

E-mail : contact@kaftanoza.com
WhatsApp : +212 607 590 706
Délai de réponse : sous 24 h les jours ouvrables