Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

En passant une commande sur Kaftanoza.com, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement de la commande

Livraison offerte dans le monde entier

Livraison estimée : 10 jours à compter de votre commande, pour toutes les destinations. Ce délai total comprend la préparation, la confection et le transport, pour les tailles standard comme pour le sur-mesure : il ne s'ajoute pas à un autre délai de fabrication.

Les ajustements de taille, longueur, couleur, manches et broderies sont gratuits. Choisissez votre taille et votre longueur, ou l'option sur-mesure, puis passez commande. Notre atelier vous contacte grâce aux coordonnées de votre commande pour recueillir vos mensurations et vos souhaits, et confirmer les ajustements avant la confection. Vous n'avez pas besoin de saisir toutes vos mesures au paiement.

2. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Votre colis est suivi et assuré. Nous vous envoyons des photos de votre pièce terminée pour validation avant l'envoi, puis le numéro de suivi par e-mail. Pour le sur-mesure, répondez rapidement à notre atelier pour confirmer vos mensurations et vos souhaits. Un retard de transport, de douane ou de confirmation peut modifier l'estimation.

3. Suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Il est de votre responsabilité de suivre votre envoi et d'être disponible pour le recevoir. Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vous devez d'abord contacter le transporteur local, puis nous notifier dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, en joignant le rapport d'incident du transporteur.

4. Droits de douane, taxes d'importation et frais

Tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA et frais de dédouanement locaux sont à la SEULE CHARGE DE L'ACHETEUR. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.

• Les frais varient selon les pays et dépendent de la réglementation douanière locale.
• Kaftanoza n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire leur montant.
• Si un acheteur refuse de payer les droits de douane et que le colis nous est retourné, l'acheteur est responsable des frais d'expédition initiaux et des frais de retour. Le montant restant peut être remboursé à notre discrétion, déduction faite d'une commission de 15 % pour les tailles standard. Les commandes sur mesure ne sont pas remboursables dans ce cas.
• Si un acheteur refuse la livraison pour quelque raison que ce soit, les mêmes conditions s'appliquent.

En passant votre commande, vous confirmez avoir compris et accepté ces conditions.

5. Colis perdus ou volés

Tous les envois Kaftanoza sont entièrement assurés et suivis.

• Si le suivi indique que le colis est en transit sans mise à jour pendant plus de 14 jours ouvrables, contactez-nous — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Si le suivi indique le colis comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez :
  1. Vérifier d'abord auprès des voisins, de la famille, de la réception de l'immeuble et de votre bureau de poste local.
  2. Déposer une réclamation auprès du transporteur local dans les 48 heures.
  3. Nous notifier dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, en joignant le rapport d'incident du transporteur et une déclaration signée.
• Les réclamations soumises après 7 jours à compter de la date de livraison ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
• Kaftanoza n'est pas responsable des colis volés après confirmation de la livraison à l'adresse fournie par l'acheteur.

6. Informations d'expédition incorrectes

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du client ou du refus de livraison, le client sera responsable des frais de réexpédition. Si un remboursement est demandé à la place, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et une commission de 15 % s'applique aux commandes de tailles standard. Les commandes sur mesure ne sont pas remboursables.

7. Modifications d'adresse et de commande

Les modifications d'adresse ou de commande doivent être demandées dans les 12 heures suivant le passage de votre commande, avant que notre atelier ne commence la production. Au-delà de ce délai, aucune modification ne peut être garantie.

8. Force majeure

Kaftanoza ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaut d'exécution résultant de causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter : pandémies, catastrophes naturelles, actes de guerre, restrictions gouvernementales, grèves, défaillances des systèmes de transport ou procédures douanières.

9. Acceptation des conditions

En finalisant votre achat sur Kaftanoza.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique d'expédition dans son intégralité, y compris les responsabilités relatives aux droits de douane, aux colis perdus et aux envois refusés ou non livrables.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter :

• E-mail : contact@kaftanoza.com
• WhatsApp : +212 607 590 706
• Délai de réponse : sous 24 h les jours ouvrables