Livraison et retour
Politique de vente, d'expédition et de retour de Kaftanoza
Préambule : L'engagement envers l'artisanat
Chaque pièce Kaftanoza est une œuvre unique, façonnée à la main au Maroc. Nos créations sont réalisées avec passion après chaque commande. En achetant sur notre site, vous reconnaissez et acceptez la nature unique de nos produits faits main et adhérez sans réserve aux termes clairs et précis de notre politique de vente.
Article 1 : Traitement de la commande et confection
1.1. Processus de création : Votre commande déclenche un processus de confection artisanale.
1.2. Délai de traitement : Le délai de confection et de préparation est de 10 jours ouvrés maximum avant expédition.
1.3. Acceptation du délai : Passer commande constitue une acceptation ferme de ce délai de traitement.
Article 2 : Taille standard et sur-mesure
2.1. Guide des tailles : Nous fournissons un guide des tailles détaillé et une calculatrice de mesures sur chaque fiche produit. Il est de la responsabilité du client de le consulter et de choisir la taille appropriée ou de fournir des mesures précises pour le sur-mesure.
2.2. Tailles standards (S, M, L, XL, XXL, 3XL, non modifiées) : Si une taille standard ne convient pas, vous êtes éligible à un échange de taille gratuit sous 7 jours après livraison. Voir l'article 5 pour les conditions complètes.
2.3. Commandes sur-mesure et personnalisées : Les commandes réalisées selon les mesures propres du client, ou modifiées en longueur, manches, encolure, couleur, tissu ou broderie, sont VENTE FINALE. Elles ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées pour des raisons liées à des mesures erronées fournies par le client, un changement d'avis ou de goût. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication avéré (voir article 5.4).
Article 3 : La nature unique des pièces faites main
3.1. Variations et authenticité : Nos articles sont faits main. Ainsi, de légères variations de couleur, de broderie ou de texture par rapport aux photos du produit sont inhérentes au processus de création et constituent une marque d'authenticité.
3.2. Acceptation des variations : Ces légères variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne peuvent servir de base à une réclamation de type "non conforme à la description".
Article 4 : Expédition et livraison (depuis le Maroc)
4.1. Mode d'expédition : Toutes les commandes sont expédiées via un transporteur international suivi et assuré (par ex. FedEx).
4.2. Délai de livraison estimé : La livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés après expédition, selon la destination. Il s'agit d'une estimation fournie par le transporteur pouvant varier selon les procédures douanières du pays de destination, indépendantes de notre volonté.
4.3. Douanes, droits et taxes : Le client est seul responsable de tous les frais de douane, droits et taxes d'importation appliqués par son pays. Le refus de payer ces frais ne constitue pas un motif de remboursement.
Article 5 : Politique de retour, d'échange et de remboursement
5.1. Échange de taille standard (problème d'ajustement) : Contactez-nous sous 7 jours après livraison avec des photos montrant le problème d'ajustement. L'article doit être retourné non porté, non lavé, non modifié, avec toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et la ceinture assortie. Les frais de retour sont à la charge du client. L'échange est accordé une seule fois par commande ; nous confectionnons et expédions votre nouvelle taille sous 7 à 14 jours ouvrés.
5.2. Remboursement taille standard (au lieu d'un échange) : Mêmes conditions et délai de 7 jours ci-dessus. Les frais de retour sont à la charge du client, des frais de restockage de 15% s'appliquent, et les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.
5.3. Non éligible : Les commandes sur-mesure ou personnalisées (article 2.3), les articles hors du délai de 7 jours, ou les articles retournés portés, lavés, modifiés, parfumés ou sans emballage/ceinture d'origine.
5.4. Défaut de fabrication ou erreur d'article (toutes commandes, y compris sur-mesure) : Si l'article reçu est manifestement différent de celui commandé, ou présente un défaut de fabrication avéré, contactez-nous sous 48 heures après livraison à contact@kaftanoza.com ou via WhatsApp au +212 607 590 706, avec photos et/ou vidéo claires. Les demandes soumises après 48 heures ou sans preuve ne seront pas prises en compte. Si validée, nous proposons à notre discrétion une réparation gratuite, un remplacement gratuit, ou un remboursement partiel/total.
5.5. Mode de remboursement : Les remboursements approuvés sont traités sous 5 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné, sur le moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour l'apparition des fonds, selon votre banque.